Beberapa profesional asuransi mapun teknologi seringkali menggunakan kata kunci dengan tujuan untuk menyederhanakan pemahaman tentang konsep yang muncul. Dalam lingkungan bisnis yang berubah dengan cepat, istilah tersebut kadang kala tidak dapat berdiri sendiri. Istilah ini kadang menjadi kurang informatif dan tidak mencerminkan konsep inovasi yang mendasarinya.
Kaitlyn Mattson dalam portal DigitalInsurance mengumpulkan beberapa praktisi untuk mendefinisikan “embedded insurance” atau “asuransi tertanam”. Tanggapan tersebut mengilustrasikan strategi dan taktik yang menyatu di bawah istilah induk dan memberikan dasar pengetahuan yang dapat ditindaklanjuti bagi orang lain di sekitar industri yang ingin mengerti bagaimana cara menerapkannya.
Wayne Slavin, CEO Sure Insurance
Menurut Wayne, embedded insurance adalah topik hangat saat ini, dan banyak operator dan perusahaan asuransi salah mengartikan definisi dari embedded. Faktanya, asuransi tertanam sudah ada sejak lama – namun tanpa memanfaatkan data dan teknologi digital.
“Perhatikan dua contoh sederhana dari produk asuransi dengan premi rendah dan mirip tertanam yang telah berubah dari analog menjadi digital. Yang pertama adalah jaminan sewa mobil yang ditawarkan kepada pelanggan saat check out di konter persewaan. Ini sekarang ditawarkan pada saat Anda menyewa mobil secara online,” ujarnya melalui email.
Yang kedua adalah perpanjangan garansi yang pernah ditawarkan oleh karyawan di perusahaan seperti Best Buy atau Home Depot saat pelanggan membayar TV atau peralatan baru.
Dalam kedua kasus tersebut, pelanggan kini ditawarkan perlindungan ini di titik penjualan online. Dengan evolusi analog-ke-digital dari embedded insurance, opsi untuk membeli asuransi kini disematkan ke dalam pengalaman online pada saat dibutuhkan oleh pelanggan. Itulah definisi sebenarnya dari asuransi tertanam di era digital – menawarkan asuransi pada saat dibutuhkan.
Robert Schaffer, VP of product solutions for individual life insurance, Prudential Financial
Menurut Robert, asuransi tertanam berarti pelanggan dapat memahami dan hanya membeli asuransi dalam pengalaman produk atau layanan lain. Untuk industri asuransi jiwa, ketika konsumen membeli rumah dengan kredit kepemilikan rumah atau KPR, solusi asuransi berjangka yang menurun dapat ditawarkan dengan mulus dalam pengalaman aplikasi kredit mereka.
Robert melihat embedded insurance sebagai cara untuk memenuhi kebutuhan perlindungan dari hampir 106 juta orang Amerika, yang kurang diasuransikan atau tidak diasuransikan, dengan memperluas akses melalui saluran distribusi yang telah berinteraksi dan percayai dengan mereka.
Mengintegrasikan ke dalam sistem lama itu sulit. Sementara API adalah bagian penting dari solusi asuransi jiwa yang tertanam, seluruh pengalaman pembelian harus dipikirkan kembali dengan cerdas dengan mempertimbangkan konsumen agar berhasil. Artinya, asuransi jiwa tertanam perlu memastikan konsumen memahami produk dengan penjelasan sederhana yang jelas dan transparan mengenai harga dan proses untuk mendapatkan perlindungan yang tepat bagi mereka.
Darcy Rittinger, COO Cover Genius
Dalam lingkungan yang semakin digital, pelanggan tidak ingin mengambil “langkah kedua” yang tidak nyaman untuk mencari opsi asuransi seperti menelepon broker. Dengan embedded insurance atau asuransi tersemat, pelanggan menerima penawaran khusus di samping produk inti yang mereka beli. Dengan memanfaatkan data transaksional dan real-time, perusahaan digital dapat menawarkan perlindungan yang sangat relevan dan disesuaikan kepada pelanggan sambil juga mendapatkan keuntungan dari aliran pendapatan tambahan tambahan.
John Riggs, SVP, applied technology solutions, Hartford Steam Boiler
Poin pertama adalah Anda memimpin dengan teknologi. Yang kedua adalah Anda memimpin dengan asuransi. Ketika saya mengatakan memimpin dengan teknologi, maksud saya bukan teknologi atau sensor IoT, yang dapat Anda masukan, tetapi saya berbicara tentang produk itu sendiri.
Produk ini adalah penawaran non-asuransi: ini dimungkinkan oleh teknologi seperti pompa, peralatan listrik, dan berbagai jenis penawaran jenis bisnis-ke-bisnis yang Anda sematkan asuransi di dalamnya sebagai bagian dari perjalanan pelanggan, pada titik penjualan. Ketika Anda melakukannya, Anda biasanya melakukannya dari perspektif OEM, untuk satu alasan diferensiasi, membuat produk Anda lebih baik daripada produk pesaing karena Anda menawarkan sesuatu yang tidak mereka tawarkan. … Biasanya mereka harus terhubung, mereka harus sudah disensor, jadi untuk berbicara, sehingga kita bisa mendapatkan data dari mereka.
Yang lainnya adalah dalam asuransi. Anda melihat bisnis asuransi yang menyediakan kerusakan peralatan atau semacam pertanggungan properti, lalu Anda menanamkan teknologi ke dalamnya, sehingga tidak dapat dipisahkan. Anda memerlukan teknologi untuk jenis penawaran asuransi tersebut karena membantu Anda mengurangi risiko dan karena itu melakukan penjaminan emisi yang lebih cerdas dan memberikan produk asuransi yang lebih baik kepada klien dan pelanggan akhir.
