InsurtechIndonesia.com – USA – Perusahaan InsurTech Lemonade telah memecahkan rekor dunia dengan menyelesaikan klaim asuransi dalam waktu dua detik dengan menggunakan AI dan machine learning.
Dengan memanfaatkan AI dan teknologi machine learning untuk meningkatkan dan menyempurnakan pengalaman pelanggan, Lemonade telah mengembangkan teknologi mutakhir untuk merampingkan dan merevolusi proses klaim asuransi.
Melalui sistem penyelesaian klaim milik mereka, Lemonade berhasil menyelesaikan klaim asuransi yang valid hanya dalam dua detik. Hal ini menjadi suatu prestasi yang sebelumnya dianggap tidak dapat dicapai.
Saat ini, perusahaan menangani hampir setengah dari klaimnya dengan menggunakan AI.
Menurut Lemonade, dalam dua detik, AI Jim – chatbot Lemonade – menilai klaim tersebut dan memeriksa ketentuan polis, kemudian melakukan lusinan algoritme anti-penipuan, dan kemudian menyetujui klaim tersebut. Chatbot kemudian mengirimkan instruksi pembayaran ke bank, dan memberi tahu pemegang polis bahwa klaim telah diterima.
Dengan apa yang jelas-jelas merupakan “terobosan yang mengubah permainan” dalam pemrosesan klaim, ini membuktikan komitmen Lemonade terhadap pemusatan kebutuhan pelanggan, dan pada saat yang sama, ini juga membahas potensi besar yang dimiliki teknologi untuk menata ulang seluruh lanskap industri asuransi.