Chatbots dengan cepat muncul di garis depan keterlibatan pengguna di seluruh industri. Pada tahun 2021, perawatan kesehatan tidak diragukan lagi disebut-sebut sebagai salah satu industri terpenting karena lonjakan permintaan yang nyata di tengah pandemi dan gelombang berikutnya. Pasar Chatbot Perawatan Kesehatan Global diperkirakan akan melampaui lebih dari US$ 314,63 Juta pada tahun 2024 dengan CAGR 20,58%.

Chatbots dipandang sebagai yang berpotensi tinggi untuk merevolusi layanan kesehatan. Mereka bertindak sebagai sistem pendukung yang sempurna untuk agen di lapangan dengan memberikan resolusi langkah pertama kepada pelanggan, dalam hal memahami maksud dan kebutuhan, meningkatkan efisiensi, dan juga meningkatkan akurasi deteksi gejala dan identifikasi penyakit, perawatan pencegahan, umpan balik prosedur, pengajuan dan pemrosesan klaim, dan banyak lagi.

Pada awal pandemi COVID-19, alat digital dalam perawatan kesehatan, paling umum chatbot, menjadi yang terdepan dalam solusi perawatan kesehatan. Providence St. Joseph Health, Mass General Brigham, Care Health Insurance (sebelumnya Religare), dan beberapa nama terkenal lainnya membangun dan meluncurkan chatbots berbasis kecerdasan buatan untuk membantu diagnostik pada tahap pertama sebelum kontak virtual manusia-manusia, terutama saat membedakan antara kemungkinan kasus COVID-19 dan penyakit lainnya. CDC juga menyelenggarakan chatbot berbasis AI di situs webnya untuk membantu menyaring infeksi virus corona. Demikian pula, Organisasi Kesehatan Dunia (WHO) bermitra dengan aplikasi perpesanan bernama Ratuken Viber, untuk mengembangkan chatbot interaktif untuk informasi akurat tentang COVID-19 dalam berbagai bahasa.

Untuk Asuransi Kesehatan Perawatan, Mantra Labs menggunakan Chatbot AI Percakapan mereka dengan dukungan virtual berbasis AR, yang disebut Hitee, yang dilatih untuk berkomunikasi dalam berbagai bahasa. Hal ini menyebabkan interaksi 10X lebih dari chatbot dasar sebelumnya; 5X lebih banyak konversi melalui Pengalaman Web Vanilla; Permintaan Pelanggan Drop-in melalui Dukungan Suara sebesar 20% di antara manfaat lainnya.

Peran Kecerdasan Buatan dalam industri perawatan kesehatan telah tumbuh semakin kuat selama bertahun-tahun. Menurut firma penasihat pasar teknologi global ABI Research, pengeluaran AI dalam industri perawatan kesehatan dan farmasi diperkirakan akan meningkat dari $463 juta pada 2019 menjadi lebih dari $2 miliar selama 5 tahun ke depan, healthtechmagazine.net telah melaporkan.

Berbicara tentang fitur utama yang tersedia di chatbot perawatan kesehatan, Anonimitas; Pemantauan; Personalisasi; mengumpulkan tanda-tanda vital Fisik (termasuk oksigenasi, irama jantung, suhu tubuh) melalui sensor bergerak; memantau perilaku pasien melalui pengenalan wajah; Interaksi waktu nyata; dan Skalabilitas, fitur teratas dari daftar.

Namun, sementara mencakup keseluruhan kemampuan bot perawatan kesehatan, bot ini dilatih berdasarkan faktor-faktor berikut untuk berguna dalam bisnis atau kebutuhan manusia. Baca terus:

Konsultasi Virtual Jarak Jauh

Chatbot terlihat melonjak secara eksponensial di tahun 2016, namun, tahun 2020 dan seterusnya membawa kembali kemungkinan penambahan kemampuan bot perawatan kesehatan karena orang terus tinggal di rumah di tengah pandemi COVID-19 dan penguncian berikutnya. Chatbots berfungsi sebagai dukungan pelanggan garis depan untuk Penilaian Gejala Cepat di mana maksud dipahami dan pertanyaan pasien dijawab, termasuk koneksi dengan agen untuk layanan tindak lanjut, Pemesanan Janji Temu dengan dokter, dan banyak lagi.

Terapi Kesehatan Mental

Meskipun kecemasan, depresi, dan gangguan terkait kesehatan mental lainnya dan kesadaran mereka selanjutnya telah menjadi pembicaraan di seluruh dunia, bahkan sebelum pandemi melanda, tahun pandemi, sekali lagi dapat dikaitkan dengan peningkatan penggunaan bot untuk mencari dukungan atau percakapan untuk mengatasi kecemasan mereka dan lebih banyak lagi di tengah masa-masa sulit. Aplikasi populer, Woebot dan Wysa, keduanya mendapatkan popularitas dan pengakuan selama bulan-bulan sebelumnya sebagai Penasihat Kesehatan masuk.

AI Wellness Advisor juga dapat berbentuk chatbot yang mengirimkan pengingat rutin tentang waktu konsumsi makanan dan air, grafik nutrisi termasuk konsultasi yang diperlukan dengan ahli gizi, saran gaya hidup, dan banyak lagi.

Pemantauan Kesehatan Pasien melalui wearable devices

Teknologi yang dapat dikenakan seperti monitor jantung yang dapat dikenakan, timbangan berkemampuan Bluetooth, monitor glukosa, patch kulit, sepatu, ikat pinggang, atau pelacak perawatan bersalin menjanjikan untuk mendefinisikan kembali penilaian perilaku kesehatan dengan cara non-invasif dan membantu memperoleh, mengirimkan, memproses, dan menyimpan pasien data, sehingga memudahkan dokter untuk mengambilnya saat dan saat mereka membutuhkannya.

Perangkat pemantauan pasien jarak jauh juga memungkinkan pasien untuk berbagi pembaruan tentang tanda-tanda vital dan lingkungan mereka dari kenyamanan dan kenyamanan rumah, sebuah fitur yang semakin populer di tengah pandemi.

Chatbot perawatan kesehatan untuk perawatan kesehatan memiliki kemampuan untuk memeriksa cakupan asuransi yang ada, membantu mengajukan klaim, dan melacak status klaim.

Apa yang menanti masa depan chatbots di Healthcare?

Tiga area utama di mana chatbot perawatan kesehatan dapat sangat berguna termasuk diagnosa kesehatan yang tepat waktu, keterlibatan pasien di luar fasilitas medis, dan perawatan kesehatan mental.

Menurut Gartner, AI percakapan akan menggantikan cloud dan seluler sebagai keharusan terpenting selama sepuluh tahun ke depan. “Agar AI berhasil dalam perawatan kesehatan dalam jangka panjang, kenyamanan dan kepercayaan konsumen harus menjadi yang utama. Memanfaatkan AI di belakang layar atau dalam peran pendukung secara kolektif dapat memudahkan kita untuk memahami nilainya tanpa mengambil risiko keterasingan,” baca artikel Forbes Mei 2021 berjudul, The Doctor Is In: Three Predictions For The Future Of AI In Healthcare.

Ditulis oleh: Saumya Sharma

Terjemahan bebas dari Mantralabsglobal.com

Sumber gambar: sariska.com

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s