Banyak yang memperkirakan bahwa salah satu tema terbesar, jika bukan yang terbesar, pada tahun 2021 dalam asuransi adalah ekosistem. Ekosistem? Ekosistem digital menggambarkan jaringan teknologi dan aplikasi yang terhubung. Dalam dua tahun terakhir, hype seputar ekosistem digital menjadi kenyataan. Pergeseran ke arah pengalaman dan interaksi digital yang lebih banyak membuat layanan digital yang efisien menjadi penting dan ekosistem diperlukan.

Sementara beberapa bisnis asuransi masih terikat pada sistem yang kaku dan tertutup yang tidak memungkinkan mereka untuk menghubungkan pendekatan baru, aliran pendapatan, atau teknologi – industri sedang berubah. Dalam lingkungan pasar yang cepat berubah ini, bisnis harus sefleksibel mungkin untuk tidak melewatkan peluang atau menurunkan pangsa pasar. Di samping ini, harapan pelanggan meningkat secara signifikan; oleh karena itu, perusahaan asuransi harus siap untuk berkomitmen pada paradigma baru.

Selama setahun terakhir, semakin banyak perusahaan asuransi menyadari peluang untuk aliran pendapatan baru dan kemungkinan memperluas bisnis inti. Dengan perubahan ini, perusahaan asuransi dapat menyertakan modul yang paling penting atau berharga agar sesuai dengan kebutuhan bisnis alih-alih mendapatkan sistem yang terkunci. Dengan menerapkan modul baru ini, perusahaan asuransi dapat mengoptimalkan proses di seluruh rantai nilai.

Membangun ekosistem asuransi digital membawa tantangan organisasi dan teknis. Tetapi begitu perusahaan asuransi menetapkan platform dasar yang digerakkan oleh API dan menentukan parameter yang jelas, berbagai keuntungan akan sepadan dengan perjalanannya. Yang terpenting, perusahaan asuransi harus mendefinisikan visi yang jelas untuk ekosistem mereka. Untuk melakukan itu, perusahaan asuransi perlu memahami peluang yang dibawa oleh ekosistem digital.

Optimalkan Pengalaman Pelanggan

Tidak dapat ditekankan betapa pentingnya pengalaman pelanggan tanpa gesekan. Dengan meningkatkan jumlah titik kontak, ekosistem digital dapat memberi perusahaan asuransi alat yang hebat untuk memberikan nilai dan layanan tambahan kepada pelanggan mereka. Integrasi manajemen kampanye atau modul keterlibatan dapat menawarkan perusahaan asuransi kemampuan untuk mengirim pesan massal atau menindaklanjuti dengan kelompok pelanggan tertentu.

Tingkatkan kelincahan dan keandalan sistem

Ekosistem digital terbuka memungkinkan perusahaan asuransi untuk meningkatkan kelincahan dan keandalan sistem sementara pada saat yang sama inovasi dapat diintegrasikan dan didukung. Pendekatan ini mengarahkan bisnis asuransi untuk mengurangi biaya dan bekerja lebih efisien. Dengan mencapai modularitas, menjadi lebih mudah untuk menukar komponen berdasarkan perubahan persyaratan. Pergeseran menuju solusi yang lebih fleksibel ini juga memaksa penyedia sistem untuk meningkatkan dan mendefinisikan nilai dan peran mereka bagi perusahaan asuransi dengan lebih jelas. Di era ekosistem, kita dapat menemukan penekanan yang lebih signifikan pada penskalaan dan pemeliharaan kemitraan dengan penyedia eksternal agar tetap kompetitif dan mendorong inovasi.

Analisis data

Saat dunia berputar di sekitar data besar, analitik data mengubah industri asuransi; data perlu disimpan dan dianalisis. Analisis data memungkinkan bisnis asuransi untuk memeriksa profil risiko individu dan mengurangi rasio kerugian klaim melalui penanganan klaim yang lebih cepat dan cerdas.
Ada peningkatan yang luar biasa dalam data dalam beberapa kali dibandingkan dengan dekade terakhir. Teknologi baru memudahkan perusahaan asuransi untuk menskalakan dan memvisualisasikan kumpulan data. Segera, akan ada data berbasis penggunaan yang lebih bermanfaat melalui perangkat IoT, menjadikan alat analitik menjadi lebih penting. Dengan ekosistem, penyedia pihak ketiga seperti Power BI untuk MongoDB dapat dengan mudah diintegrasikan dan memungkinkan perusahaan asuransi untuk menyaring dan menganalisis banjir data.

Aliran pendapatan baru

Meningkatkan proposisi layanan pelanggan secara keseluruhan, penggunaan integrasi dan data yang kaya memungkinkan perusahaan asuransi untuk membuka aliran pendapatan baru. Karena nasabah sudah terbiasa dengan layanan superior dari industri lain, tidak ada perbedaan untuk bisnis asuransi. Interaksi baru memungkinkan perusahaan asuransi menggunakan data untuk memahami pelanggan dengan lebih baik, yang memungkinkan mereka menawarkan nilai kontekstual tambahan. Misalnya, dalam pencegahan risiko, seperti kecelakaan mobil melalui perangkat telematika, sistem IoT yang mendeteksi perilaku yang tidak biasa atau AI di rumah sakit.

Raih Peluangnya

Ekosistem digital dan fleksibilitas yang menyertainya akan menjadi norma baru. Perusahaan asuransi yang memimpin dalam menciptakan ekosistem juga akan menjadi pemimpin pasar di masa depan. Ekosistem tidak hanya di sini untuk memecahkan masalah jangka pendek tetapi untuk merevolusi industri asuransi dalam jangka panjang. Untuk membuat perubahan yang berhasil menuju ekosistem fleksibel yang menghasilkan nilai, perusahaan asuransi harus berinvestasi dalam kemampuan teknis dan organisasi mereka.
Dari segi organisasi, kata kunci di sini adalah kemitraan. Investasi dalam kemampuan manajemen mitra yang solid, layanan dukungan digital, dan tim yang gesit sangat penting untuk mendorong perubahan. Meskipun demikian, struktur hukum yang memungkinkan menghubungkan berbagai organisasi dan layanan adalah suatu keharusan.
Di sisi teknologi, perusahaan asuransi membutuhkan arsitektur TI berbasis API yang fleksibel untuk mendukung integrasi yang cepat dan menawarkan pengalaman pelanggan yang mulus. Sebuah platform membantu perusahaan asuransi untuk meningkatkan kinerja dan meletakkan dasar yang kuat untuk menghasilkan nilai melalui ekosistem digital.

i2go

Platform asuransi sebagai Layanan, seperti i2go, memungkinkan perusahaan asuransi untuk membangun ekosistem asuransi mereka sendiri – memberi mereka Solusi berbasis API yang dapat dikonfigurasi. i2go dapat membantu mengubah bisnis secara digital, mendorong pendapatan baru, meningkatkan penilaian risiko, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Pelajari lebih lanjut tentang i2go dan jadwalkan demo untuk berbicara dengan salah satu spesialis kami dan lihat platform kami beraksi.

Terjemahan bebas dari InsurTechNews.com

Gambar: InsurTechNews.com

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s