Evolusi dalam konsep bisnis dan penerapan tren teknologi terbaru mendorong pertumbuhan bisnis yang berkembang pesat. Di antara semuanya, kecerdasan buatan paling dikenal untuk mengubah bisnis dengan mengotomatiskan proses dan membuat tugas menjadi mulus. Dan penemuan seperti Virtual Assistant dan chatbots secara praktis menerapkan konsep-konsep ini untuk menunjukkan hasil yang menjanjikan pertumbuhan dan peningkatan bisnis yang meroket.

Apa itu Virtual Assistant?

Virtual assistant adalah bot yang membantu pengguna menyelesaikan tugas sepanjang waktu. Dengan menerapkan konsep praktis AI dan machine learning, asisten ini dibuat untuk memberikan nuansa yang dipersonalisasi kepada pengguna dan menawarkan pengalaman pengguna yang luar biasa. Virtual assistant dan chatbot berbeda. Virtual assistant lebih cerdas secara emosional daripada chatbot.

Penggunaan chatbot di berbagai industri sangat dianjurkan karena memberikan hasil yang sangat baik untuk bisnis. Pasar chatbots diperkirakan mencapai $2.186 juta pada tahun 2024. Meningkatnya penggunaan chatbots untuk operasi bisnis dan dukungan pelanggan sudah lazim. Namun, virtual assistant tidak jauh dari mereka, dan penggunaannya didorong oleh bisnis terkemuka di semua pasar. Dan sektor asuransi tidak diragukan lagi mengalami kebutuhan untuk meningkatkan layanan mereka dengan virtual assistant.

10 Cara Virtual Assistant Bermanfaat bagi Perusahaan Asuransi

Virtual assistant telah mengambil alih dukungan pelanggan tradisional dan ritme dalam menjawab. Manfaat yang ditawarkan oleh virtual assistant dapat menjadi yang teratas dalam hal penerapannya dalam operasi bisnis reguler agen asuransi.  

1. Dukungan Pelanggan

Layanan dukungan pelanggan sangat penting bagi agen asuransi karena mereka harus menjaga pelanggan mereka sepanjang waktu dan menyelesaikan pertanyaan mereka. Dan virtual assistant dapat menjadi panduan Anda untuk menghasilkan hasil yang dapat mengesankan sebagian besar pelanggan Anda.

Dengan mengingat persyaratan mereka, virtual assistant dapat menjadwalkan pertemuan mereka dan menjawab pertanyaan segera. Tanpa perlu menunggu lama, pelanggan dapat menemukan sebagian besar jawaban dengan virtual assistant mereka, dan ini membantu mendapatkan pengalaman pengguna yang baik.  

2. Dukungan Agen

Virtual assistant tidak hanya membantu melayani pelanggan dengan baik, tetapi mereka juga memainkan peran penting dalam memberi manfaat bagi agen asuransi. Karena agen harus melalui beberapa portal dan halaman untuk mengetahui dan menampilkan informasi tentang asuransi kepada pelanggan, virtual assistant dapat melakukan pekerjaan yang membosankan ini sementara agen melayani pelanggan.

Dengan menggunakan virtual assistant, agen dapat mencari informasi tentang polis dan menemukan jawaban atas pertanyaan yang diajukan pelanggan. Ini membantu memberikan dukungan pelanggan yang sangat baik sementara juga mendorong pertumbuhan yang lebih cepat.

Menurut sebuah laporan dari Microsoft, satu dari tiga orang setuju bahwa aspek paling penting dari layanan dukungan pelanggan yang sangat baik adalah agen yang berpengetahuan. Dan virtual assistant ada di sini untuk membantu agen dan memberikan dukungan layanan pelanggan yang sangat baik.

3. Manajemen Kueri

Mengelola pertanyaan dari segudang pelanggan bukanlah tugas yang mudah. Dengan menyimpan catatan setiap pelanggan dan pertanyaan mereka, perusahaan asuransi menyimpan pilihan mereka dan menugaskan agen. Namun, virtual assistant membantu Anda dalam hal tugas manajemen.

Tidak hanya mengatur jadwal dan rapat, tetapi juga dapat digunakan untuk mengelola pertanyaan yang diajukan pelanggan secara efisien. Pengalaman tanpa batas yang memberikan wawasan adalah semua yang diperlukan untuk mengarahkan pengalaman pengguna yang lebih baik. Ini membantu Anda meyakinkan pelanggan Anda bahwa mereka telah memilih perusahaan yang tepat karena 70% pelanggan lebih memilih perusahaan yang memberikan dukungan layanan pelanggan yang sangat baik .

4. Rekomendasi Kebijakan

Virtual assistant lebih cerdas daripada chatbot. Mereka dapat melakukan tugas tambahan bersama dengan fungsi yang dilakukan chatbot. Oleh karena itu, rekomendasi cerdas dan wawasan pelanggan adalah manfaat utama yang diperoleh bisnis saat memilih untuk menerapkan virtual assistant.

Berdasarkan pilihan pengguna, virtual assistant dapat menunjukkan polis yang mungkin mereka minati. Misalnya, jika pelanggan mengendarai taksi yang terdaftar di aplikasi uber clone apa pun, mereka mungkin tertarik dengan asuransi kendaraan yang tidak meminta lebih banyak uang, dan pembaruannya mudah. Oleh karena itu, dengan istilah pencarian, atau informasi mereka yang dibagikan dengan perangkat lunak membantu menemukan kemungkinan rekomendasi.  

5. Memelihara Penjualan

Chatbots telah menjadi media yang efektif untuk meyakinkan pelanggan dan mendorong penjualan. Dengan jaminan melayani pelanggan kapan saja dan di mana saja, chatbots dan asisten virtual memudahkan untuk mengklaim dukungan layanan pelanggan terbaik, yang cukup untuk menarik lebih banyak pelanggan dan menciptakan basis pelanggan yang setia.

Menurut laporan, 63% milenial melaporkan dukungan layanan pelanggan online sebagai pengalaman pertama mereka. Karena dunia semakin menjadi lebih ramah internet, dukungan layanan yang diberikan secara online membuat semua perbedaan. Selain itu, peningkatan 5% dalam tingkat retensi pelanggan dapat mendorong 25% lebih banyak keuntungan dan memberikan dorongan yang sehat untuk penjualan Anda . Oleh karena itu, virtual assistant dan chatbot membuktikan diri mereka sangat berguna dalam hal memimpin penjualan dan dukungan pelanggan yang lebih baik.

6. Membandingkan Produk

Seperti disebutkan sebelumnya, asisten virtual pandai melakukan banyak tugas sekaligus. Asisten virtual dapat dikembangkan untuk bekerja sesuai dengan perintah pelanggan. Misalnya, pelanggan dapat membandingkan satu atau lebih produk dengan mudah menggunakan asisten dan menyimpulkan polis mana yang sesuai dengan persyaratan yang telah dia tetapkan.

Ini tidak hanya membantu pelanggan menemukan polis yang sesuai tetapi juga memberikan kesempatan untuk memahami pelanggan tertentu dengan lebih baik menggunakan data yang mereka masukkan. Dan pada akhirnya membantu dalam membuat rekomendasi yang lebih cerdas yang lebih relevan dari sebelumnya.

7. Pemrosesan Klaim

Asisten virtual hebat dalam merencanakan dan menjadwalkan tugas. Mereka dapat mengirim peringatan dan mengatur alarm untuk tugas yang direncanakan. Dan ini bisa menjadi manfaat yang sangat baik bagi agen asuransi karena mereka dapat memberikan tugas pemrosesan klaim kepada mereka dan melihatnya menjadi efisien.

Virtual assistant dapat menjadwalkan klaim untuk memberikan layanan terbaik dan mengotomatiskan pemrosesan klaim. Persyaratan untuk beberapa revisi ditutupi dengan bantuan sederhana ini dari virtual assistant dan membantu mendapatkan hasil yang sangat baik.

8. Tingkatkan Jangkauan

Selain melayani pelanggan Anda dengan layanan terbaik, virtual assistant juga menjamin untuk mempromosikan layanan Anda di seluruh dunia. Agen asuransi dapat mengandalkan pemasaran pendekatan mereka dengan asisten virtual yang telah mereka pilih untuk diterapkan bagi pelanggan mereka.

Kisah layanan pelanggan tidak membutuhkan banyak waktu untuk menyebar dan akhirnya berakhir dengan memuji agensi dan mempromosikan upaya mereka. Seperti yang disimpulkan oleh penelitian dimensi, 90% pelanggan mengakui pengaruh ulasan positif selama pembelian online mereka. Oleh karena itu, virtual assistant dapat membantu Anda meningkatkan jangkauan dan memperluas operasi.

9. Integrasi dan Manajemen Tugas yang Mulus

Bagaimana jika pelanggan mencari informasi yang tidak diketahui oleh virtual assistant terintegrasi Anda? Jika permintaan pelanggan menjadi kompleks, asisten virtual dapat mengarahkan aliran ke agen langsung (manusia), dan integrasi tanpa batas memungkinkan mereka untuk mengambil alih sebelum pelanggan menemukan kesalahan.

Ini tidak hanya mendorong pengalaman pengguna yang luar biasa, tetapi juga menyediakan cara yang lebih mudah untuk memberikan layanan terbaik kepada mereka dengan menghubungkan virtual assistant Anda dengan agen manusia secara real-time. Pengalaman layanan pelanggan yang hebat adalah landasan bisnis yang sukses karena semakin banyak pelanggan memilih mereka untuk layanan terbaik mereka daripada agensi lain di pasar.

10. Kelola Premi

Agen asuransi paling peduli dengan premi yang mereka kenakan kepada pelanggan mereka. Sementara virtual assistant ada untuk memantau aktivitas pelanggan mereka, itu juga dapat digunakan untuk keuntungan mereka karena mereka dapat mengamati dan menyimpulkan risiko yang terkait dengan setiap pelanggan untuk menghadiri mereka sesuai.

Dengan mengetahui faktor risiko yang terkait dengan setiap pelanggan, agen asuransi dapat merencanakan rencana premi mereka dengan menawarkan premi rendah kepada pelanggan berisiko rendah dan menghukum pelanggan berisiko tinggi. Ini membantu mereka mempertahankan keuntungan mereka secara utuh dan memastikan pertumbuhan mereka.

Kesimpulan

Apakah agen asuransi mengklaim telah memasukkan virtual assistant dalam sistem mereka atau tidak, masa depan akan mengharuskan mereka masing-masing untuk melakukan hal yang sama. Peningkatan penggunaan otomatisasi dan teknologi yang relevan seperti chatbots dan virtual assistant memberdayakan bisnis untuk melakukan lebih banyak hal dan menarik lebih banyak pelanggan. Dengan penerapan virtual assistant dalam sistem mereka, agen asuransi dapat menuai manfaat dan meningkatkan jangkauan pelanggan mereka.   

Penulis bio: Deep adalah calon pengusaha dan blogger yang telah memimpin 75+ startup di jalur yang benar dengan konten mereka yang mengagumi informasi. Dia membuat konten tentang topik termasuk ekonomi sesuai permintaan, kewirausahaan, keuangan, tren teknologi, dan banyak lagi.

Terjemahan dari Chatbotnewsdaily

Gambar sumber Chatbotnewsdaily

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s