Teknologi telah memainkan peran penting dalam membantu masyarakat mengatasi pandemi COVID-19, memungkinkan transaksi penting diselesaikan dengan kontak interpersonal yang minimal dan menjaga perekonomian tetap berjalan.

Ini meluas ke asuransi, dengan banyak perusahaan beralih ke kerja jarak jauh, dan Otoritas Asuransi melonggarkan pembatasan pada produk yang sebelumnya perlu dijual tatap muka.

Fred Ngan (foto), salah satu pendiri dan CEO Bowtie, perusahaan asuransi jiwa virtual pertama di Hong Kong, bertemu dengan Bisnis Asuransi mengenai perusahaan selama pandemi dan bagaimana perusahaan asuransi virtual seperti itu dapat membantu mengembangkan industri asuransi Hong Kong.

Menurut Ngan, “new normal” yang dibawa oleh pandemi telah mendorong banyak industri tradisional, termasuk asuransi, untuk merangkul digitalisasi dan memikirkan kembali perjalanan pengalaman pelanggan.

“Sebagai perusahaan asuransi berbasis teknologi, kami memberikan pengalaman satu atap yang mudah dan mulus bagi pelanggan kami,” katanya. “Situs web Bowtie bertindak sebagai pusat konten, menampilkan informasi pendidikan yang relevan dan tepat waktu untuk membuat pelanggan tetap up to date dengan tren perawatan kesehatan terbaru dan membantu mereka membuat keputusan yang tepat ketika meneliti produk yang sesuai.”

Konten berkualitas di situs web, katanya, telah menyebabkan peningkatan lalu lintas situs web 20 kali lipat pada tahun 2020, dari 100.000 menjadi lebih dari dua juta pengunjung per bulan.

Menurut Ngan, keunggulan utama Bowtie adalah kemampuannya untuk memberikan pengalaman asuransi online sepenuhnya yang memungkinkan pelanggan menavigasi, membandingkan, dan melamar produk yang sesuai secara online, sambil mempraktikkan jarak sosial.

“Ini telah memungkinkan kami untuk mencapai rekor pertumbuhan penjualan 30% bulan ke bulan pada tahun 2020,” katanya. Hasilnya luar biasa dan menarik perhatian banyak pelaku pasar tradisional. Kami senang melihat lebih banyak pemain pasar tradisional merangkul teknologi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan baru.”

Hal ini, kata dia, merupakan pertanda positif bagi seluruh industri.

“Kami menganggap diri kami sebagai penantang asuransi, tetapi kami sangat sadar bahwa kami tidak dapat mengubah industri sendiri. Kita hanya dapat membuat perubahan nyata dan membuat asuransi kembali baik dengan bekerja sama dengan semua rekan kita, baik besar atau kecil.”

Ngan juga menyinggung tentang penunjukan Daisuke Iwase sebagai penasihat senior baru-baru ini. Iwase dianggap sebagai pelopor industri di Jepang, setelah ikut mendirikan Lifenet Insurance Company, perusahaan asuransi digital pertama di pasar itu, pada tahun 2006.

“Dibandingkan beberapa tahun lalu ketika Mr Iwase mendirikan Lifenet di Jepang, orang-orang di Hong Kong lebih siap dari sebelumnya untuk transformasi dan adopsi digital,” kata Ngan. “Tuan Iwase adalah pelopor sejati dan telah bermurah hati dalam membagikan nasihatnya kepada para pengusaha muda. Kami yakin bahwa pengalamannya yang tak ternilai dalam mendirikan Lifenet akan membantu membimbing tim muda kami saat Bowtie terus tumbuh dan memperluas bisnis.”

Gambar dari eposaudio.com

Dengan pasar saat ini yang jauh lebih terbuka untuk teknologi digital daripada beberapa tahun yang lalu, target pasar Bowtie adalah orang dewasa muda antara usia 20 hingga 40 tahun. Orang-orang ini mencari perlindungan sederhana dan cenderung melakukan riset online untuk menemukan produk yang paling cocok untuk mereka.

“Kami menawarkan grup ini persis seperti yang mereka cari – produk berbiaya rendah dengan perlindungan tinggi dengan tingkat transparansi yang tinggi pada platform online yang mudah digunakan dengan dukungan layanan pelanggan yang kuat,” kata Ngan. “Asuransi kesehatan hanyalah langkah awal. Ambisi Bowtie yang lebih besar adalah menawarkan perlindungan holistik langsung kepada pelanggan dan bisnis kecil.”

Apakah Hong Kong siap untuk perubahan digital besar dalam asuransi? Ngan sangat setuju.

“Kami percaya pasar siap untuk asuransi virtual mengingat munculnya ‘digital natives’ di antara generasi milenial dan Gen Z,” katanya. “Mereka juga mengharapkan merek untuk melakukan lebih dari sekedar menjual produk, seperti memiliki tujuan yang kuat dan membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik. Mereka ingin mendukung merek yang memiliki nilai yang sama dan mendukung komunitas mereka.”

Sebagai perusahaan asuransi jiwa digital pertama di Hong Kong, Ngan menyadari beratnya tanggung jawab yang dibebankan pada perusahaan, karena perusahaan ini menjadi contoh bagi pasar dan harus membangun kepercayaan melalui berbagai saluran.

“Itulah sebabnya kami mengembangkan beranda Bowtie sebagai pusat konten dengan konten yang otoritatif,” tambahnya. “Dengan meningkatnya kepercayaan dan basis pelanggan, kami yakin dapat menunjukkan kepada para pelaku pasar tradisional pentingnya merangkul teknologi dan berpusat pada pelanggan, sehingga memberikan dampak nyata pada industri.”

Terjemahan bebas dari Insurance Business Asia

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s