Banyak startup di dunia asuransi telah lama berjanji untuk mengubah setiap aspek industri yang mereka sentuh. Berbicara baru-baru ini di depan audiensi pengusaha insurtech, CEO Chubb Evan Greenberg mengatakan tidak terjadi apa-apa.

“Ini hanya hype,” kata Greenberg selama sesi konferensi InsureTech Connect di Las Vegas pada 6 Oktober.

Pernyataan Greenberg, selama percakapan di atas panggung dengan anggota dewan Munich Re Lisa Pollina, adalah yang pertama dia berikan pada konferensi ITC. Dia lebih menonjol dari sekadar kata-katanya. Sementara banyak pengusaha di antara hadirin dan di konferensi mengenakan celana jins dan sepatu kets, mantel olahraga atau T-shirt, Greenberg berjalan di atas panggung tampak seperti eksekutif sekolah tua, mengenakan kemeja putih lengan panjang yang dikanji (tanpa dasi), celana jas biru tua dan sepatu hitam. (Banyak orang industri asuransi tradisional juga menghadiri ITC.)

Komentarnya tentang teknologi asuransi mengacu pada pernyataan terkait yang dia buat dalam surat Chubb kepada pemegang saham yang diterbitkan pada tahun 2020, dengan alasan, sebagian, bahwa klaim transformasi insurtechs tidak terbukti dibandingkan dengan tindakan yang telah diambil oleh Chubb. Pada acara ITC, Greenberg menguraikan perspektifnya tentang hype insurtech versus nilai teknologi asuransi itu sendiri, dan di mana cocok di dunia operator asuransi. (Petunjuk: peringkat operator jauh lebih tinggi.)

Greenberg mengakui, tentu saja, bahwa teknologi membuat tanda besar dalam industri asuransi dan tren ini penting. Pada saat yang sama, dia juga memperjelas bahwa dia melihat operator jauh lebih tinggi di ekosistem industri daripada startup yang telah muncul.

“Teknologi mengubah industri asuransi secara serius, karena menyediakan alat dan kemampuan untuk meningkatkan semua fungsi dan aktivitas, dari pengertian awal koneksi, ke pengalaman pelanggan, hingga proses penjaminan dan pengambilan risiko, hingga sisanya yang terjadi dalam rantai nilai sampai ke klien…,” kata Greenberg. “Tetapi asuransi adalah seni dan ilmu mengambil risiko. Pada dasarnya itulah bisnis. Segala sesuatu yang lain adalah untuk kesenangan, dan untuk mendukung itu.”

Dengan pemikiran itu, kata Greenberg, faktor hype di kalangan startup harus ditempatkan dalam konteks.

“Insurtechs mungkin menggunakan teknologi dan meningkatkan [bagian dari industri] seperti halnya perusahaan asuransi tradisional — yaitu pengalaman pelanggan, meningkatkan apa yang kami lakukan dengan…data dan analitik agar lebih berwawasan tentang mengambil risiko. Tetapi mengubah sifat dasar pengambilan risiko? Yah, tidak sama sekali,” Greenberg mengamati.

‘Dari Mendorong ke Menggeser’

Greenberg, berbicara tentang bagaimana dia mendorong karyawan Chubb untuk beralih ke teknologi digital, mengatakan bahwa prosesnya disengaja.

“Semakin saya bergerak dari mendorong ke menggeser semakin saya merasa percaya diri atau semakin banyak perlawanan yang saya hadapi,” Greenberg menjelaskan. “Dalam Chubb, dan di mana kami pertama kali dengan begitu banyak teknologi, itu adalah gagasan [pada awalnya] untuk mulai bereksperimen, dan begitu kami bereksperimen, itu adalah beralih ke kasus penggunaan. Dan saat kasus penggunaan membuktikan diri, dan [Chubb berangkat] dari sana, itu kemudian meningkat secara signifikan sehingga memberikan bayangan di dalam organisasi.

Greenberg mengatakan dia melihat perannya dalam mengadaptasi teknologi baru untuk memahami di mana peluangnya, apa yang dapat “menyerap Chubb pada satu waktu”, dan apakah teknologi berada di tempat yang terbukti dan dapat diskalakan.

Menjadi digital, bagaimanapun, bukan hanya tentang teknologi, kata Greenberg, menambahkan bahwa Chubb memiliki atribut teknologi dan budaya untuk mencapai hal ini. (Kemajuan Chubb baru-baru ini di bidang ini termasuk platform digital baru Chubb Blink.)

“Salah satunya tentang budaya. Ini tentang keahlian. Ini tentang struktur organisasi,” kata Greenberg. “Chubb adalah perusahaan underwriter. Chubb di masa depan adalah perusahaan underwriting dan engineering. Kedengarannya sederhana. Ini berarti lebih banyak.”

Ditulis oleh Mark Holmer | 11 Oktober 2021

Artikel ini pertama kali diterbitkan dalam publikasi saudara Jurnal Asuransi, Carrier Management.

Terjemahan bebas dari Insurancejournal.com
Gambar:

One thought on “CEO Chubb Greenberg Mengatakan Beberapa Insurtech Lebih Tentang Hype Daripada Transformasi

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s