Industri Asuransi merupakan industri yang tertinggal secara teknologi. Beberapa Asuransi di Indonesia sudah mulai bergerak ke masa depan dengan website atau pun platform digital yang lebih baik untuk berinteraksi dengan pelanggan. Simas Insurtech, misalnya, memungkinkan berbagai InsurTech untuk melakukan koneksi API dalam penerbitan polis Asuransi. BCA Insurance, Tokio Marine, Asuransi Bina Dana Artha pun melakukan hal yang sama. Semuanya dilakukan untuk memberikan akses yang lebih mudah ke produk asuransi.

Memiliki website maupun seperangkat API untuk menerbitkan polis Asuransi secara realtime adalah permulaan yang bagus. Seiring berkembangnya waktu, InsurTech menyadari bahwa produk Asuransi harus menjawab kebutuhan aktual pelanggan. Karenanya, InsurTech terus mendorong Asuransi untuk menciptakan produk yang fleksibel dan dipersonalisasi secara khusus untuk pelanggan. Anda dapat mendapati produk-produk asuransi inovatif di Tokopedia, Shopee, maupun JD.ID.

Salah satu area InsurTech bekerja adalah memotong sistem rumit yang dikembangkan oleh Asuransi konvensional selama bertahun-tahun. InsurTech menyegarkan model operasi dan mengotomatisasi hal-hal sederhana, menutup kesenjangan antara perusahaan Asuransi, polis, dan pelanggan dalam pengalaman pembelian Asuransi dan menanggapi kebutuhan aktual pelanggan.

Artificial Intelligence (AI) merupakan salah satu cara terbaik dalam memberikan omni-experience kepada pelanggan. Melihat perkembangan Asuransi di negara tetangga seperti Singapura dan Malaysia, maka Indonesia cukup tertinggal dalam penggunaan AI. Jika perusahaan Asuransi ingin selangkah lebih maju, mereka perlu mengembangkan platform untuk menerapkan kemampuan AI terbaik dan mulai dengan cepat meningkatkan tenaga kerja digital yang cerdas.

Setiap kali ada titik kontak dengan pelanggan, otomatisasi dapat digunakan dari interaksi garis depan, dan pada saat yang sama memfasilitasi interaksi dari belakang layar di back-office. Semua ini dapat dicapai dengan tenaga kerja yang kolaboratif, baik digital maupun manusia. Kolaborasi yang baik menciptakan proses yang efektif dan efisien. Dari proses yang lebih efisien dan efisien di latar belakang, perusahaan asuransi dapat menawarkan beberapa saluran untuk customer jurney tanpa gesekan, manajemen polis dan klaim yang lebih rapi, serta produk asuransi yang lebih inovatif. Paket lengkap ini akan menciptakan pengalaman pelanggan yang sempurna untuk mulai membangun kepercayaan. (ABP)

Gambar: inc.com

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s