Pemain insurtech dan bigtech memanfaatkan arus masuk modal yang signifikan untuk mendorong pengembangan teknologi dan memacu inovasi, menurut laporan baru dari Capgemini dan Efma sebagaimana yang dikutip dari insurancebusinessmag.com

Menurut World InsurTech Report 2021 , pemain digital baru menawarkan personalisasi yang lebih besar dan penekanan pada user interface, memberikan tekanan pada perusahaan asuransi lama untuk meningkatkan permainan mereka. Sebagai tanggapan, incumbent bermitra dengan atau memperoleh insurtechs dalam upaya untuk memperkuat kemampuan teknologi mereka sendiri.

Laporan tersebut mendapati bahwa raksasa teknologi dan insurtechs telah mendapatkan akses yang belum pernah terjadi sebelumnya ke alokasi modal dari investor – dan mereka menggunakan modal itu untuk meningkatkan kemampuan digital mereka, memperluas keunggulan mereka sebagai pelopor dalam inovasi.

Antara 2018 hingga 2020, lima perusahaan teknologi terbesar dan produsen mobil besar yang menawarkan layanan asuransi menambahkan hampir 2,5 kali total kapitalisasi pasar dari 30 perusahaan asuransi terbesar pada tahun 2020. Pada akhir tahun 2020, total kapitalisasi pasar dari perusahaan asuransi yang terdaftar telah melampaui $22 miliar, menurut laporan itu.

Pandemi COVID-19 mendorong niat nasabah untuk membeli asuransi (naik 7%). Laporan tersebut mendapati bahwa pemegang polis semakin tertarik pada perusahaan asuransi yang menawarkan pendekatan “CARE” (kenyamanan, saran, dan jangkauan).

“Saat ini, pemegang polis tidak lagi ragu-ragu untuk menjatuhkan pilihan pada provider demi mendapatkan solusi CARE yang lebih relevan,” kata Capgemini dan Efma. “Untuk pertama kalinya, 50% pelanggan saat ini bersedia mempertimbangkan cakupan dari pemain baru.”

Insurtechs menggunakan rejeki nomplok investor-modal mereka untuk lebih meningkatkan penawaran CARE mereka melalui teknologi digital, laporan itu menemukan. Dan meskipun hanya seperempat pemain lama yang yakin dengan kemampuan penanganan data mereka, mereka mengambil langkah untuk mengubahnya. Banyak perusahaan asuransi tradisional bermitra dengan atau membeli perusahaan asuransi untuk meningkatkan kemampuan dan proposisi nilai mereka.

“Industri asuransi terus berkembang. Kata kunci untuk masa depan adalah modularitas,” kata Anirban Bose, CEO Layanan Keuangan Capgemini dan anggota dewan eksekutif grup. “Penanggung harus siap untuk menangani berbagai skenario masa depan. Penawaran modularitas, sistem dan struktur organisasi akan sangat diperlukan untuk menciptakan perubahan nilai yang kuat dan responsif. Di tahun-tahun mendatang, para pelaku industri akan ditentukan oleh kekuatan mereka dalam rantai nilai yang sangat terspesialisasi, dan perusahaan asuransi akan semakin menjadi orkestra.”

“Asuransi bergerak dari penjualan produk ke CARE dan perlindungan pelanggan,” kata Capgemini dan Efma.

Laporan tersebut memperkirakan munculnya dua skenario sebagai akibat dari berlanjutnya akses permodalan:

  • Asuransi tertanam sebagai nilai tambah dalam ekosistem pihak ketiga: Pertanggungan yang tertanam di titik penjualan atau titik layanan, menjadi hampir tidak terlihat. Skenario ini berkembang menuju sistem B2B2C, di mana mitra ekosistem mengontrol hubungan pelanggan.
  • Nilai tambah pada inti penawaran kompleks: Dalam skenario ini, perusahaan asuransi akan berevolusi dari menjual produk menjadi menawarkan proposisi prediksi dan pencegahan yang diaktifkan oleh AI dan analytics.

“Seiring perusahaan asuransi tradisional memperluas ekosistem mereka agar tetap kompetitif, mereka harus semakin mempertimbangkan nilai yang dapat dicapai melalui mitra tepercaya, termasuk teknologi besar, insurtech, dan pemain non-tradisional seperti produsen peralatan asli,” kata John Berry, CEO Efma. “Angka-angka dengan jelas menunjukkan bahwa pertumbuhan insurtech eksponensial akan tetap ada, jadi memberikan CARE pelanggan yang unggul sangat penting. Keberhasilan masa depan dalam industri ini akan bergantung pada kemampuan pemain yang ada di seluruh rantai nilai, kemauan untuk berinvestasi, dan keinginan untuk memiliki hubungan pelanggan.”

Diterjemahkan dari InsuranceBusinessMag

Gambar: http://www.rocketspace.com

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s