Start-up atau insurtechs di bidang Travel dan Health Insurance telah memaksa beberapa perubahan signifikan dalam industri ini. Bahkan sebelum Covid-19 melanda ada banyak pembicaraan tentang disrupsi dalam hal seberapa besar gangguan yang sebenarnya mereka timbulkan dan inovasi apa yang mereka dorong untuk diterapkan oleh industri. Namun, sekarang, perubahan ini telah dipercepat.

Tidaklah mudah untuk menilai apakah industri asuransi travel dan health membutuhkan disruptor untuk memaksa inovasi, atau apakah itu akan tetap terjadi. Memang, kebutuhan dan keinginan pelanggan adalah pendorong industri asuransi untuk berinovasi, dan para disruptor baru saja dengan cepat mengenali dan menanggapi permintaan pelanggan tersebut, kata Cara Morton, Group Chief Executive Officer (CEO) Cover-More Group, sebuah perusahaan dalam Grup Asuransi Zurich. “Perusahaan asuransi ternama saat ini terus memahami bahwa segala sesuatu harus berpusat pada pelanggan dan pengalaman dan inovasi pelanggan hanyalah salah satu alat yang mereka gunakan,” katanya.

Mendorong inovasi

Menurut Joan Cusco, Global Head of Transformation di MAPFRE, ada kebutuhan bagi perusahaan asuransi tradisional untuk terus-menerus menemukan kembali dan mengubah diri mereka sendiri: “Pelanggan semakin menuntut lebih dari perusahaan asuransi mereka. Mereka menginginkan produk yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik mereka, dan mereka juga ingin kami mengantisipasi kebutuhan mereka. Apalagi munculnya internet of things (IoT) membuat objek-objek baru yang dapat diasuransikan muncul,” katanya. “Itulah sebabnya kami telah memasukkan banyak inovasi atau teknologi ke dalam proses kami selama bertahun-tahun, seperti otomatisasi, kecerdasan buatan (AI) dan big data. Namun, pandemi telah mengganggu cara hidup kita dan telah memasukkan kebiasaan dan solusi baru dalam bisnis asuransi, sehingga memaksa kita untuk mempercepat penerapan dan penggunaan teknologi baru ini.”

Sasha Gainullin, CEO travel insurer battleface, menegaskan bahwa mereka yang bekerja di industri dapat melihat bagaimana pemain tradisional tidak mengikuti perubahan pola perjalanan dan dunia geo-politik yang dinamis: “Pendatang baru dapat memaksa inovasi, tetapi Covid memaksa tradisional produk asuransi perjalanan dari rak.”

Inisiatif baru dalam jaminan travel insurance

Para disruptor start-up di sektor asuransi travel dan health telah menerapkan beberapa inisiatif yang telah mengubah apa yang dapat diperoleh pelanggan dari perusahaan asuransi mereka, termasuk cara-cara baru untuk menggunakan teknologi untuk berinteraksi dengan pelanggan. Menurut Gainullin, disruptor start-up telah menyederhanakan pengalaman pelanggan dengan menggunakan teknologi mutakhir, gaya pemasaran yang ramah dan mudah dipahami, dan pendekatan yang berpusat pada pelanggan. “Meningkatkan produk dengan manfaat dan layanan yang relevan bagi wisatawan saat ini adalah kuncinya, dan penggunaan AI adalah praktik umum bagi perusahaan teknologi dan yang berfokus pada pelanggan. Ilmu data dan AI membantu perusahaan untuk terus berinvestasi kembali ke produk pelanggan dengan cara yang lebih baik,” katanya kepada ITIJ.

Cover-More baru-baru ini meluncurkan proposisi berbasis aplikasi pelanggan baru Freely menantang bagaimana asuransi travel saat ini dibeli, dan bagaimana perusahaan asuransi berinteraksi dengan pelanggan. “Tidak hanya menanggapi cara konsumen ingin membeli asuransi, tetapi juga mengubah cara wisatawan dilindungi dan dibantu,” jelas Morton. “Ini adalah puncak dari banyak kerja keras, imajinasi dan kreativitas dan telah dibangun dari bawah ke atas oleh kami untuk memenuhi kebutuhan para pelancong saat ini.”

Hambatan regulasi

Sebagaimana diketahui bahwa industri asuransi diatur secara menyeluruh baik secara nasional maupun internasional. Selain itu, setiap yurisdiksi dilengkapi dengan rintangan peraturannya sendiri. “Memperkenalkan teknologi inovatif baru sambil memastikan kepatuhan terhadap lanskap peraturan yang selalu berubah merupakan tantangan berkelanjutan bagi perusahaan insurtech,” setuju Gainullin. “Secara umum, regulator memikirkan kepentingan terbaik pelanggan dan memberikan pedoman operasi yang berguna. Satu-satunya rintangan ketika datang ke badan pengatur adalah kecepatan pengambilan keputusan dan tanggapan.”

Memang, peraturan di industri asuransi ada terutama untuk melindungi konsumen dan hak, privasi, dan data mereka. “Oleh karena itu, penyedia asuransi seperti Cover-More memiliki peraturan ini sebagai titik awal untuk merencanakan dan merancang proposisi pelanggan baru atau meningkatkan produk yang sudah ada,” kata Morton.

MAPFRE telah menciptakan kotak pasir insurtech di berbagai negara, salah satunya adalah Brasil, di mana perubahan peraturan baru-baru ini menawarkan tantangan dan peluang bagi perusahaan asuransi yang cukup berani untuk mengambil risiko. “Meskipun benar bahwa regulasi dapat membatasi beberapa peluang pasar, kami optimis tentang konteks yang diciptakan oleh perubahan ini untuk inovasi, dan kami berharap dapat melihat efek bola salju untuk negara-negara lain,” kata Cusco kepada ITIJ.

Ditulis oleh: Mario Pierobon

Diterjemahkan dari: https://www.itij.com/latest/long-read/insurtech-investment-travel-insurance

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s